► 購物流程

1. 選購商品：透過本官網尋找您欲購買之商品。

2. 購物結帳：在選購的商品頁面，選擇商品數量並點選「放入購物車」，進入結帳頁面。

3. 付款選擇：請選擇付款方式，並填寫訂購資料。

4. 訂單成立：凡依據本官網提供之確認商品數量及價格機制進行下單，並選擇付款、寄送方式者，視為契約成立。

5. 會員是無法自行更改或取消訂單的，若訂單有任何問題請加入官方LINE，會有客服人員為您服務。

► 運費與配送物流說明

【台灣本島】

店到店單筆購物滿1000元享免運，未滿則酌收運費 NTD$60

黑貓宅配 運費150元，宅配需求請官方line由客服為您服務

出貨說明：現貨商品為確認訂單後1-2個工作天進行出貨，預購商品請依商品頁面資訊為主。

【台灣離島】

7-11店到店單筆購物滿1000元享免運，未滿則酌收運費 NTD$60

黑貓宅配 運費280元，宅配需求請官方line由客服為您服務

出貨說明：黑貓宅配公司離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，則配達日將會往後順延。

► 付款方式 

1.【信用卡】

2.【ATM轉帳】

中國信託-南中壢分行（822）

戶名：舍予寵愛有限公司

帳號：1755-4056-5998

※請於3日內付款。

※匯款後請主動於官方LINE提供匯款人、匯款金額、帳號後五碼供對帳使用。

► 退換貨說明

※拆封包裹時請全程錄影，缺件或商品瑕疵請務必提供開箱時的影片。

若發現商品有遺漏或瑕疵，請將開箱影片、照片及購買證明提供給官方LINE客服人員，我們會盡快協助您後續處理！

十分感謝您購買拾貓家的商品，在出貨前都會經過小夥伴的嚴格把關，確保皆為良品後才會進行出貨；若您收到的商品有問題，請您於收到商品7日內（含收貨日當天）於官方LINE聯繫客服，並請提供相關的開箱照片或影片及購買證明，將會有專人協助您進行後續的換貨作業。

※換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用。

► 關於退換貨與七天鑑賞期說明  

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障7天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

退換貨須為收到商品7天內（含收貨日當日）未拆封使用，以下情況恕無法退換：

1. 超過七天商品鑑賞期

2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3. 外包裝污損，但不影響商品本身品質和使用。

4. 發票、退貨物件不齊者。

5. 惡意或大量退貨。

【退貨流程】

聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票→ 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收→我方收到退貨商品並檢查無誤→進入退款流程。

【退款說明】

a. 信用卡付款者：確認退貨成功後，客服人員會協助將訂單款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
※辦理信用卡退刷，銀行端需要14-21天作業時間。

b. 貨到付款者：確認退貨成功後，客服人員會協助將訂單款項費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
※辦理銀行帳戶退刷，本公司需要1-3天作業時間。

提醒您，若您無故或惡意違反拾貓家制定訂購與退換貨相關規則。

本公司有權暫停您的帳號拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

► 聯絡方式

公司電話：03-4690017

聯絡信箱：tna.neko.home@gmail.com